Vous pouvez nous contacter par téléphone au 03 25 38 21 04, du lundi au vendredi de 08h à 12h et de 13h30 à 16h30. Nous sommes également joignables par e-mail à contact@soler.green. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
Le « made in France » nous tient à cœur. Notre charbon de bois et nos briquettes sont fabriqués à Gyé-sur-Seine, dans l’Aube.
Le bois utilisé pour nos produits provient de forêts françaises gérées durablement. Nous nous engageons à nous approvisionner à maximum 70km de notre site de production. De cette manière, nous participons activement à la dynamique locale et à l’économie circulaire.
Depuis 2012, nous avons mis au point un processus unique de fabrication en cogénération. Les fumées issues de la carbonisation de notre charbon de bois sont transformées en électricité verte renouvelable. Notre process génère plus d’énergie qu’il n’en consomme. Pour en savoir plus, consultez notre article Un processus de fabrication unique et éco-responsable.
Nos emballages sont en 100% papier. Ils sont donc recyclables mais peuvent également être réutiliser pour l’allumage de son barbecue. Nous montrons régulièrement comment procéder sur nos réseaux sociaux, suivez-nous !
Lorsque vous passez commande, vous pouvez choisir deux modes de livraison :
Vous pouvez venir retirer votre commande directement sur notre site de production, à Gyé-sur-Seine (10). Si vous commandez nos produits avant 16h, un e-mail vous informera à J+2 (jours ouvrés) que votre commande est prête pour l’enlèvement. Si votre commande est validée après 17h, elle sera prête à J+3 (sous réserve de confirmation par e-mail).
Nous trouver : Lieudit Cordelon, 10250 Gyé-sur-Seine
Si vous sélectionnez la livraison par un transporteur lors de votre commande, vous pouvez choisir votre date de livraison entre J+5 et M+9 (à 1 ou 2 jours près selon les contraintes transporteurs).
Une fois que vous avez reçu l’e-mail vous confirmant que votre commande est prête pour l’enlèvement à Gyé-sur-Seine, vous pouvez venir la récupérer avec votre camion. Lorsque vous arrivez sur notre site, vous devez vous garer sur notre parking dédié, à gauche. Ensuite, vous devez vous présenter à l’accueil avec votre confirmation de commande*, votre facture* et une pièce d’identité. Nous vous expliquerons ensuite la marche à suivre.
*Il est inutile d’imprimer ces papiers, il vous suffit de les montrer depuis votre smartphone.
Vous pouvez suivre le statut de votre commande depuis votre compte, dans la rubrique « Historique et suivi de mes commandes ».
Au vu du contexte sanitaire actuel, nous vous remercions de bien vouloir respecter les gestes barrières et le port du masque dans notre établissement.
Nous trouver : Lieudit Cordelon, 10250 Gyé-sur-Seine
Soler a défini plusieurs moyens de paiement selon votre profil. Vous pouvez régler votre commande, selon les choix proposés : carte bancaire ou virement bancaire. Dans les deux cas, une facture vous sera envoyée par e-mail à la suite de la validation de votre commande.
Lorsque vous choisissez de régler votre commande par virement bancaire, vous vous engagez à procéder au règlement sous 45 jours fin de mois. En cas de défaut de paiement total ou partiel de la commande, vous devrez nous verser une pénalité de retard égale à trois fois le taux de l’intérêt légal. Retrouvez plus d’information dans nos Conditions générales de vente.
Si vous êtes affilié(e) à une centrale d’achat, vous disposez des prix négociés par votre centrale. Ces conditions tarifaires sont obtenues franco de port.
En revanche, si vous êtes indépendant(e), vous disposez des tarifs standards. Dans ce cas, les frais de ports seront ajoutés en fonction de votre commande et de votre adresse de livraison.
Vous pouvez commander un camion complet au maximum, soit 32 palettes. Si vous souhaitez commander davantage de palettes, veuillez-vous rapprocher de notre service client à l’adresse contact@soler.green.
Le nombre de sacs par palette dépend du produit et de la gamme :
Nous utilisons des palettes Europe (80x120cm) pour nos produits. La hauteur d’une palette dépend de la gamme du produit :
Nos produits sont livrés sur des palettes Europe. Lors de votre commande, vous vous engagez à les échangées lors de la livraison. Si tel n’est pas le cas, elles vous seront facturées (10 € HT/palette).
Pour créer un compte professionnel, vous devez au préalable remplir un formulaire d’inscription sur la page Mon espace pro. Chaque demande est vérifiée, puis validée, par les équipes Soler. Après validation de votre demande, vous recevrez un e-mail de confirmation d’inscription comprenant votre identifiant et mot de passe à personnaliser. Ensuite, vous pourrez accéder à l’ensemble de notre catalogue et à nos conditions tarifaires.
Pour vous créer un compte sur notre espace pro, vous devez impérativement être un professionnel.
Pour pouvoir accéder à nos conditions tarifaires, vous devez tout d’abord vous créer un compte professionnel. Pour accéder à l’espace dédiés aux professionnels, vous devez remplir un formulaire d’inscription sur la page Mon espace pro. Chaque demande est vérifiée, puis validée, par les équipes Soler. Après validation de votre demande, vous recevrez un e-mail de confirmation d’inscription comprenant votre identifiant et mot de passe à personnaliser. Ensuite, vous pourrez accéder à l’ensemble de notre catalogue et à nos conditions tarifaires.
Vous pouvez récupérer votre mot de passe depuis la page J’ai oublié mon mot de passe. Une fois que vous avez saisi votre identifiant ou votre e-mail dans le champ concerné, un courriel vous sera envoyé pour modifier votre mot de passe.
Vous pouvez modifier vos informations personnelles depuis votre espace pro. Une fois connecté(e) sur votre compte, cliquez sur la rubrique « Mes informations personnelles ».
Il n’est pas possible de modifier manuellement votre adresse de livraison et/ou de facturation. Si vous souhaitez changer ces informations, veuillez-vous rapprocher de notre service client par e-mail à l’adresse contact@soler.green et expliquer votre situation.